Renforcement de capacité des Opérateurs NOC

Ce cours vise à renforcer les compétences des opérateurs du NOC (Network Operations Center) de Matrix Télécoms en matière de supervision et de gestion des réseaux. Il fournit une compréhension approfondie des outils et des techniques de monitoring, de gestion des performances et de résolution des problèmes réseau, afin d'assurer une gestion proactive et réactive des infrastructures réseau.

Contenu de la Formation :

1. Introduction aux Outils de Diagnostic Réseau :
   • Présentation des outils de diagnostic réseau utilisés pour surveiller et analyser la performance et la disponibilité des équipements réseau.
2. Objectifs de la Supervision Réseau :
   • Comprendre les objectifs principaux de la supervision réseau, notamment la détection et la résolution des défaillances, l'optimisation des ressources, la garantie des niveaux de service (SLA) et la planification des extensions.
3. Types de Supervision Réseau :
   • Différencier les types de supervision : disponibilité, performance, trafic, gigue, configuration, et sécurité.
4. Outils de Monitoring de Matrix Télécoms :
5. Concepts Clés du Monitoring Réseau :
6. Présentation et Utilisation des Outils :
   • SolarWinds : Surveillance en temps réel, détection automatique des nouveaux équipements, collecte de métriques de performance, génération d'alertes, cartographie et visualisation du réseau, dépannage et résolution des problèmes.
   • PRTG : Surveillance de l'infrastructure, génération de rapports et alertes, analyse des logs et des événements.
   • Cacti : Création de graphes de performance, ajout et gestion des équipements.
   • Uptime Robot : Surveillance de la disponibilité des services en ligne et des sites web.
7. Cas Pratiques et Exercices :
   • Interprétation des Alertes : Hiérarchisation, filtrage et acheminement des alertes générées par les outils de monitoring.
   • Interprétation des Logs : Détection et analyse des problèmes à partir des journaux d'événements.

Résultats Attendus : À l'issue de cette formation, les opérateurs NOC seront capables de :

• Utiliser efficacement les outils de supervision et de gestion des réseaux pour surveiller et analyser la performance et la disponibilité des équipements réseau.
• Détecter et résoudre les problèmes réseau de manière proactive et réactive.
• Générer et interpréter des rapports et des alertes pour améliorer la gestion et la performance des infrastructures réseau.

Ce cours vise à renforcer les compétences des opérateurs du NOC (Network Operations Center) de Matrix Télécoms, en leur fournissant une compréhension approfondie des concepts fondamentaux des réseaux informatiques, des protocoles, et des outils de diagnostic. L'objectif est de les préparer à gérer efficacement les infrastructures réseau de l'entreprise et à réagir rapidement en cas d'incidents.

Contenu de la Formation :

1. Introduction aux Réseaux :
   • Comprendre les modèles de référence OSI et TCP/IP, leurs couches respectives, et les protocoles associés (IP, TCP, UDP).
2. Les Couches Réseaux :
   • Explication des rôles et des fonctions de chaque couche réseau, de la couche physique à la couche application.
3. Protocole SNMP :
   • Présentation du protocole SNMP, ses caractéristiques, et son importance dans la gestion et la surveillance des équipements réseau.
4. Architecture en Couches du Réseau :
   • Description des différentes couches de l'architecture réseau (cœur, distribution, accès) et leur rôle dans l'infrastructure de Matrix Télécoms.
5. Hiérarchisation des Fournisseurs d'Accès Internet (FAI) :
   • Comprendre la hiérarchie des FAI (Tier 1, Tier 2, Tier 3) et leur interconnexion.
6. Les Câbles Sous-Marins :
   • Exploration des câbles sous-marins, leur rôle et leur importance dans les communications globales.
7. Présentation de l'Architecture de Matrix Télécoms :
   • Aperçu de l'architecture réseau spécifique à Matrix Télécoms et des technologies utilisées.
8. Outils de Diagnostic Réseau :
   • Utilisation et interprétation des commandes ping, tracert, pathping, et nslookup pour tester et diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau.

Résultats Attendus : À l'issue de cette formation, les opérateurs NOC seront capables de :

• Comprendre et expliquer les concepts fondamentaux des réseaux.
• Utiliser les protocoles et les outils de diagnostic pour surveiller, gérer et dépanner les infrastructures réseau.
• Réagir rapidement et efficacement en cas d'incidents pour minimiser les interruptions de service et maintenir la qualité de service.

Cette formation est essentielle pour assurer que les opérateurs NOC de Matrix Télécoms disposent des compétences nécessaires pour gérer et optimiser les infrastructures réseau de manière proactive et réactive.

Ce cours est conçu pour renforcer les compétences des opérateurs NOC (Network Operations Center) de Matrix Télécoms dans la gestion et la surveillance des réseaux de la ville de Yaoundé. Il fournit une compréhension détaillée des architectures réseau spécifiques à Yaoundé et de leur interconnexion avec d'autres sites clés comme Douala, Ngousso, et Sangmélima.

Contenu de la Formation :

1. Présentation Physique des Équipements au Datacenter :
   • Introduction aux principaux équipements de la salle serveur de Yaoundé.
   • Identification des composants critiques et de leur rôle dans l'infrastructure réseau.
2. Architecture Réseau LSI Douala – Yaoundé :
   • Comprendre l'architecture réseau reliant Douala et Yaoundé.
   • Analyse des chemins de trafic MPLS L2 & L3, VPN, et Internet.
3. Clients PCCW Yaoundé vers Douala :
   • Étude de l'architecture des clients PCCW connectés entre Yaoundé et Douala.
   • Impacts potentiels des incidents sur la distribution et la continuité des services.
4. Réseau Yaoundé – Ndokoa – Batchenga :
   • Exploration des connexions réseau entre Yaoundé, Ndokoa, et Batchenga.
   • Surveillance des liens principaux et des routes de secours en cas de défaillance.
5. Réseau Ngousso – Nsimalen :
   • Présentation des interconnexions entre Ngousso et Nsimalen.
   • Gestion des POPs et impacts des extensions sur le service.
6. Réseau Matrix Sangmélima et Garoua :
   • Analyse des réseaux indépendants de Matrix Télécoms à Sangmélima et Garoua.
   • Accès aux équipements de tête via le réseau national de CAMTEL.
7. Connectiques Réseau du CAMIX Yaoundé :
   • Comprendre les interconnexions au niveau de la salle serveur de Yaoundé.
   • Gestion des liens F.O entre Ngousso et CAMIX.
8. Distribution et Core Network : Tirer Profit des Outils de Monitoring :
   • Utilisation des outils de monitoring pour optimiser la surveillance du réseau.
   • Interprétation des données et gestion proactive des incidents.

Résultats Attendus :
À l'issue de cette formation, les opérateurs NOC seront capables de :

• Comprendre l'architecture réseau spécifique à Yaoundé et ses interconnexions.
• Utiliser les outils de monitoring pour surveiller, analyser, et résoudre les problèmes sur le réseau de Yaoundé.
• Optimiser la gestion du trafic et assurer la continuité des services pour les clients de Matrix Télécoms.